Votre expertise client, éclairée par la data.
Avec des centaines de milliers d’avis passés au crible, Sphere va bien au-delà des simples étoiles.
Notre algorithme, entraîné sur des modèles avancés de traitement du langage naturel (NLP), est capable d’analyser chaque mot, chaque nuance, chaque ressenti pour détecter précisément les motifs d’insatisfaction et identifier les axes d’amélioration prioritaires.
Qualité de la prestation, temps d’attente, prix perçu, accueil, confort et ambiance…
Ces catégories ne sont que des exemples parmi tant d’autres. Grâce à Sphere, vous pouvez personnaliser vos analyses pour détecter n’importe quel motif pertinent dans vos avis, qu’ils soient spécifiques à votre secteur ou à une problématique unique.
Sphere identifie avec précision les motifs qui émergent dans vos avis clients, quelle que soit leur spécificité.
Notre algorithme, basé sur des modèles NLP enrichis, détecte non seulement les mots-clés évidents, mais aussi les sentiments implicites et leur fréquence. En croisant ces données avec les notes attribuées, Sphere vous livre une compréhension fine et actionnable.
Sphere ne s’arrête pas à une vue d’ensemble. Nos outils vous permettent d’explorer les nuances de ressenti au sein de votre clientèle, en tenant compte de leur âge et de leur genre.
Adaptez les tranches d’analyse (âge ou genre) à vos données, et obtenez des insights contextualisés selon votre secteur.
Certains groupes peuvent mettre davantage en avant des problématiques liées au prix, tandis que d’autres valorisent la qualité ou la rapidité. Avec Sphere, vous accédez à des rapports clairs et adaptables pour guider vos décisions.
Filtrez les avis sur une période donnée pour analyser l’impact d’une campagne ou d’une décision (soldes, événements locaux, etc.).
Comparez les ressentis et performances entre vos différentes adresses. Repérez les établissements qui brillent et ceux qui nécessitent un coup de pouce.
Analysez tous vos avis reçus sur les différentes plateformes !
Export des données : Besoin de partager vos analyses avec vos équipes ou vos partenaires ? Sphere vous offre la possibilité d’exporter facilement toutes les données sous forme de rapports détaillés, prêts à être utilisés.
